I takt med att företag lägger allt större fokus på kundupplevelse (CX) som en väg till konkurrensfördel, har en rad förkortningar börjat användas flitigt för att beskriva olika aspekter och strategier inom detta område. Att förstå dessa förkortningar är viktigt för professionella inom marknadsföring, försäljning, produktutveckling och kundservice för att effektivt kommunicera och implementera CX-initiativ.
CX
Customer Experience
CX står för kundupplevelse och avser den totala upplevelsen en kund har med ett varumärke över tid, inklusive interaktioner före, under och efter köp. CX omfattar alla aspekter av ett företags erbjudande, från kvaliteten på kundservice till användarvänligheten i digitala gränssnitt.
CJ
Customer Journey
CJ, eller kundresan, beskriver den process eller väg en kund tar från att först bli medveten om ett varumärke till att genomföra ett köp och vidare till efterköpsinteraktioner. Kundresan inkluderar alla beröringspunkter och upplevelser som kunden har med företaget.
CJM
Customer Journey Mapping
CJM står för kartläggning av kundresan och är processen att visuellt skildra kundresan för att förstå och förbättra hur kunder interagerar med företaget. Det är ett verktyg för att identifiera möjligheter för att förbättra CX vid varje steg i resan.
CEM/CXM
Customer Experience Management
CEM eller CXM, kundupplevelsehantering, refererar till systematiska insatser av ett företag att mäta, analysera och förbättra kundupplevelsen. Det innebär att använda kundfeedback och beteendedata för att informera strategier och beslut över hela organisationen.
DCX
Digital Customer Experience
DCX fokuserar på den digitala delen av kundupplevelsen och omfattar alla interaktioner en kund har med ett företag via digitala kanaler, inklusive webbplatser, appar och sociala medier. DCX blir allt viktigare i takt med den digitala transformationen..