Onboarding är processen där nya kunder bekantar sig med din produkt, eller befintliga kunder introduceras till en uppdatering av din produkt. En effektiv onboarding kan göra stor skillnad i hur snabbt och enkelt användare kan börja använda din app eller webbplats. Genom att skapa en guide eller interaktiv manual kan du hjälpa användarna att upptäcka funktioner, lära sig vart de finns och hur de används.
Anatomin hos Onboarding
Onboarding består av sex viktiga delar som tillsammans skapar en smidig introduktion till din produkt:
- Interaktivitet & flöde: Onboarding bör ha en tydlig vägledning genom varje steg, exempel på olika typer är:
- Steg-för-steg-guide: Delar upp onboarding-processen i hanterbara steg för att undvika att överväldiga användaren.
- Interaktivitet: Användare bör aktivt delta i processen genom att utföra uppgifter eller interagera med gränssnittet.
- Feedback: Ge omedelbar feedback för att bekräfta rätt handlingar och korrigera fel.
- Välkomstskärm: Den första skärmen som användaren möter, ofta med en kort introduktion till appens syfte och värde.
- Guidade turer: Interaktiva turer som visar var olika funktioner finns och hur de används.
- Verktygstips (Tooltips): Små popup-fönster som ger detaljerad information om specifika funktioner när användaren interagerar med dem.
- Uppgiftsbaserade övningar: Uppgifter som användaren kan utföra för att praktiskt lära sig använda funktionerna i appen.
- Progressionsindikatorer: Visar användarens framsteg genom onboarding-processen och uppmuntrar till fullföljande.
Användningsområden
Nya användare
När en ny användare registrerar sig och behöver en introduktion till produktens grundläggande funktioner och värde.
Produktuppdateringar
När befintliga användare behöver informeras om nya funktioner eller ändringar i gränssnittet.
Komplexa produkter
När produkten har många funktioner eller är komplex att använda, vilket kräver en mer detaljerad introduktion.
Tips
- Gör det kort och engagerande: Onboarding-processen bör vara så kort och engagerande som möjligt för att hålla användarens intresse och undvika överbelastning av information.
- Använd visuella hjälpmedel: Använd bilder, ikoner och animationer för att göra instruktionerna tydligare och mer engagerande.
- Anpassa efter användarens behov: Personaliserad onboarding baserat på användarens mål och tidigare erfarenhet kan göra processen mer relevant och effektiv.
- Uppmuntra utforskning: Ge användarna frihet att utforska gränssnittet själva, men erbjuda vägledning när de behöver det.
- Ge omedelbar feedback: Bekräfta när användaren utför rätt åtgärder och ge vägledning när något går fel.
Fördelar
- Hjälper nya användare att snabbt förstå och börja använda produkten effektivt.
- Ger tydlig vägledning och minskar osäkerheten kring hur man använder produktens funktioner.
- En bra onboarding-process kan öka användarnas engagemang och sannolikheten att de fortsätter använda produkten.
Nackdelar
- Att skapa en effektiv onboarding-process kan vara tidskrävande och kräva mycket resurser.
- För mycket information på en gång kan överväldiga användaren och minska effektiviteten av onboarding-processen.
- Onboarding-processer måste regelbundet uppdateras i takt med att nya funktioner läggs till eller gränssnittet ändras.
Referenser